Uit een nieuw rapport, de FGS AI Radar Pulse, blijkt dat het publieke vertrouwen in kunstmatige intelligentie (AI) achterblijft bij dat in andere technologieën, zoals zoekmachines, smartphones en online bankieren. Dit is een belangrijk signaal voor non-profits en overheidsorganisaties, die sterk afhankelijk zijn van publiek vertrouwen om hun missie te vervullen. Het goede nieuws is dat dit vertrouwen groeit wanneer de potentiële voordelen van AI duidelijk worden gecommuniceerd.
Het onderzoek, uitgevoerd onder 7.052 volwassenen in zeven landen (waaronder Nederland) en aangevuld met interviews met leiders uit de politiek en het bedrijfsleven, toont aan dat AI-adoptie hoog is: 71% van de volwassenen heeft de afgelopen zes maanden een AI-tool gebruikt. Negen op de tien van deze gebruikers zetten AI in om informatie of antwoorden op vragen te vinden. Ondanks deze wijdverbreide adoptie scoort het netto positieve vertrouwen in AI slechts +18%, ver achter sociale media (+35%) en traditionele zoekmachines (+78%). Bijna tweederde (63%) van het publiek vindt dat AI-veiligheid prioriteit moet krijgen boven de wereldwijde AI-race.
Wat betekent dit voor non-profits en overheid?
Voor stichtingen, goede doelen, en overheidsinstellingen is vertrouwen de basis van hun bestaansrecht. Burgers, donateurs en subsidieverstrekkers moeten erop kunnen vertrouwen dat de informatie die ze via AI-agents krijgen accuraat en betrouwbaar is. Als AI-systemen zelf nog kampen met een vertrouwensprobleem, is het essentieel dat jouw organisatie extra stappen zet om de geloofwaardigheid van je informatie te waarborgen. De bevinding dat steun voor AI toeneemt bij een goede communicatie over de voordelen, biedt hierbij een duidelijk aanknopingspunt. Dit betekent dat transparantie over hoe je organisatie met AI omgaat, en het helder communiceren van de waarde die je toevoegt, cruciaal is.
Jouw praktische aanpak voor AI-vindbaarheid
Om gevonden én vertrouwd te worden door AI-agents en de gebruikers ervan, kun je nu al actie ondernemen:
- Verifieerbare feiten: Zorg ervoor dat alle informatie op je website feitelijk correct en verifieerbaar is. AI-agents worden getraind om betrouwbare bronnen te prefereren.
- Transparante communicatie: Communiceer helder over de missie, diensten en impact van je organisatie. Wees duidelijk over hoe je data verzamelt, gebruikt en de privacy beschermt. Dit helpt niet alleen mensen, maar ook AI-systemen om je te begrijpen en te vertrouwen.
- Autoriteit opbouwen: Focus op het demonstreren van ervaring, expertise, autoriteit en betrouwbaarheid (E-E-A-T). Publiceer content met benoemde auteurs, onderhoud gedetailleerde organisatiepagina’s en streef naar vermeldingen op vertrouwde externe platforms zoals Wikipedia of relevante branchepublicaties.
Door proactief te werken aan je digitale betrouwbaarheid en de transparantie rondom je informatie, vergroot je de kans dat AI-agents jouw organisatie niet alleen vinden, maar ook aanbevelen als een betrouwbare bron.
Bron: PRovoke Media (gebaseerd op FGS AI Radar Pulse rapport)
